Oficina

Instruções sobre abertura de chamado junto à Oficina

Se você está enfrentando problemas relacionados a serviços como manutenção de ar condicionado, reparos de computadores, telefonia e rede, sistema de acesso e catracas, manutenção elétrica, hidráulica, entre outros, siga as instruções abaixo para acionar a oficina responsável:

Passo 1: Identificação do Problema

Antes de contatar a oficina, identifique claramente qual é o problema específico que você está enfrentando em suas instalações no Centro de Informática (CIn) da UFPE.

Passo 2: Abertura de Chamado

Para solicitar serviços à Oficina, abra um chamado através do e-mail oficial:

E-mail: helpdesk@cin.ufpe.br

Passo 3: Informações Necessárias

Ao enviar o e-mail de solicitação, certifique-se de incluir as seguintes informações:

·         Descrição detalhada do problema: Explique claramente qual é o problema encontrado. Por exemplo, se é um ar condicionado com mau funcionamento, detalhe os sintomas observados.

·         Localização exata: Informe onde está localizado o problema. Indique o prédio, sala ou área específica do CIn.

·         Seu contato: Forneça seu nome completo e uma forma de contato adicional, como telefone ou e-mail, para que a equipe da oficina possa entrar em contato caso precise de mais informações.

Passo 4: Abertura de Chamados Separados

Lembre-se de que cada tipo de serviço deve ser solicitado em um chamado separado. Por exemplo, se uma sala possui uma lâmpada queimada e um problema com o ar condicionado, abra dois chamados distintos: um para a lâmpada e outro para o ar condicionado.

Informações Importantes:

·         Certifique-se de que o problema relatado esteja dentro do escopo de serviços da oficina do CIn (ar condicionado, rede elétrica, computadores, telefonia, sistemas de acesso, entre outros).

·         Para emergências ou problemas urgentes que possam representar riscos à segurança ou ao funcionamento adequado das instalações, considere também ligar para a gerência de infraestrutura (Ramal: 4490).

·         Mantenha-se informado sobre as normas e procedimentos internos do CIn para garantir que todas as solicitações de serviço sejam feitas conforme as diretrizes estabelecidas pela universidade.